Возврат товара покупателем

ЧТУП «Виглион»

Обмен и возврат товара. Информация для потребителей

Профессиональная косметика бренда Gera professional официально импортируется на территорию Республики Беларусь ЧТУП «Виглион» (УНП 391968062).

Продукция соответствует требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», что подтверждается декларациями о соответствии.

Реализация прав потребителей на обмен и возврат товаров в интернет-магазине www.geraprofessional.by осуществляется в строгом соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли (Постановление Совета Министров РБ от 15.01.2009 № 31).

Ограничение по товарам надлежащего качества

Парфюмерно-косметические товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества

В соответствии со статьей 28 Закона РБ «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утвержден Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778), парфюмерно-косметические товары надлежащего качества ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.

Доброкачественные товары (с действующим сроком годности, сохранной заводской упаковкой), которые не подошли вам по цвету, запаху, консистенции, объему или иным субъективным характеристикам, возврату продавцу не подлежат.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со свойствами и составом продукции перед оформлением заказа.

Индивидуальная непереносимость (аллергия) на компоненты средства, состав которого полностью и открыто указан изготовителем на упаковке, не является признаком ненадлежащего качества товара и не является основанием для его возврата.

Права при обнаружении брака

Товары НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
(Обнаружение производственных недостатков)

В случае обнаружения в товаре производственного недостатка (заводской брак, нарушение герметичности флакона до момента передачи покупателю, несоответствие заявленным свойствам, истекший срок годности), потребитель вправе по своему выбору заявить требования, предусмотренные ст. 20 Закона РБ «О защите прав потребителей»:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены товара;
расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Ограничения ответственности продавца:

Проверка явных дефектов: Покупателю рекомендуется проверять отсутствие видимых механических повреждений (трещины, сколы, подтекания), комплектность и соответствие наименований в присутствии курьера, в пункте выдачи товара или на розничной точке (г. Минск, ул. Притыцкого 27А). Претензии по дефектам, которые могли возникнуть в результате небрежной транспортировки или хранения покупателем после приемки товара, удовлетворению не подлежат.
Скрытые дефекты: Претензии по скрытым производственным недостаткам (например, неисправность внутреннего механизма дозатора) принимаются в течение всего установленного срока годности товара.

Порядок оформления претензий и
возврата денежных средств
Для рассмотрения претензии по качеству товара потребителю необходимо:

Направить письменное заявление (претензию) на e-mail: belarus.gera.pro@gmail.com либо предоставить его в пункт розничной торговли по адресу: 220092, г. Минск, ул. Притыцкого 27А, пом. 507,1
Подтвердить факт покупки. Отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Факт покупки товара в ЧТУП «Виглион» может подтверждаться иными законными способами (данные личного кабинета, сверка уникального штрих-кода/партии товара на упаковке с базой импорта организации, выписка по банковскому счету).
Передать товар ненадлежащего качества продавцу для проведения проверки качества. В случае спора о наличии недостатков продавец вправе провести независимую экспертизу товара за свой счет. Если экспертиза установит, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Сроки и порядок выплат:

Обоснованные требования потребителя о возврате денег удовлетворяются продавцом незамедлительно. Если продавцу требуется время на проверку качества товара — в течение 7 дней, при проведении экспертизы — в течение 14 дней (ст. 25 Закона № 90-З).
При оплате товара банковской картой через сайт geraprofessional.by или терминал на розничной точке возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке на ту же банковскую карту. В случае невозможности возврата на исходную карту (истечение срока действия, закрытие счета), возврат производится на иной банковский счет, указанный потребителем в письменном заявлении. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента (от 1 до 30 дней).
При оплате наличными деньгами на розничной точке возврат может быть осуществлен наличными денежными средствами.